“我的车钥匙怎么拧不动，打不着火啊？”一位车主十万火急地打售后服务电话求助。“扭动钥匙点火的同时转动方向盘，就可以了。”某售后服务站的接待人员娴熟地解答道。

    在北京现代、东风悦达起亚、上海通用等品牌的售后服务站，记者翻看了一周内24小时救援服务热线的电话记录，发现有近70％的“故障”纯属新手驾驶操作不当所致：像拐弯过急侧切路肩轮胎碾爆；轮胎扎钉爆胎，不会换备胎；停车忘熄大灯、灭车听收音机，电瓶没电打不着车；方向盘上锁、自动挡车挂在Ｄ挡……

    “很多车主都是第一次用车，对汽车知识了解非常有限，虽然厂家都提供有使用手册，但是90％以上的车主不会去看。”东风悦达起亚某售后服务站的王师傅表示，他们每天接到的救援电话中，很多问题在汽车使用手册里都有说明，车主只要留意看看说明书，小问题都能自行解决。

    一　车打不着火

    “车打不着火几乎占到救援电话的60％以上，相当一部分是因为车主操作不当造成的。”在北京现代售后服务站做售后救援热线接待员的刘师傅对此深有了解，“打不着火的原因基本上都是小毛病，只要在电话里指导一下，车主几分钟就能解决问题。“

    方向盘锁死打不着火

    “准备上班时，发现方向盘打不动，钥匙也扭不动，前天停车时还是好好的，这是咋回事？”不少新车主遇到过这样的问题。原因很简单，因为方向盘被锁死，在停车熄火拔出钥匙后再转动方向盘，方向盘会自动被锁紧，这是一种简单的防盗功能。解决的方式是插入点火钥匙，在扭动钥匙点火的同时转动方向盘，自然解锁。

    自动挡车挂Ｄ挡打火

    很多驾驶者初开自动挡车时，由于对自动变速器的结构和原理不是很了解，误将挡位放在“Ｄ”、“Ｒ”上打车，发现怎么都打不着车。其实，自动挡车打车一定要将挡位放在“Ｐ”（驻车挡）上。

    电瓶没电打不着火

    不少车主因为熄火忘关车灯和收音机，将蓄电池的电耗光，结果打不着车。如果是手动挡的车，挂着挡让人帮忙推车，推行一段距离后，车子有可能会打着；而自动挡的车，只能借用别的车上的电瓶来点火了。

    车怠速低打不着火

    有些车因为节气门和怠速马达过脏，点火时供油不足，而不容易打着车或刚打着就熄火。这种情况下，应急办法就是：踩着油门打车，打着后再继续空轰几下油门。当然这只是应急的办法，车主还需将车开到服务站，及时清洗一下油路。

    二　轮胎爆胎不会换备胎

    “轮胎爆胎需换备胎”，在维修记录中，记者注意到要求售后服务店紧急救援换胎的车主占了相当比例。请求此项救援服务的，不仅有柔弱的女士，还有不知如何换备胎的男士。虽然各品牌服务商都提供24小时救援服务，免费帮车主换备胎，但如若车在偏僻的山区发生爆胎，最好还是自己学会换备胎。

    三  后门从车内打不开

    “我新买的车，才开了一个月，洗了一次车，现在右后门从车内怎么都打不开？”一位车主怒气冲冲地在电话中质疑，“车门是不是出问题了？”

    “门侧面有个儿童锁，你洗车时可能不小心启动了儿童锁，使得汽车只能从外面打开，只要关闭儿童锁就可以了。”售后服务人员根据他的情况解释说，多数车的两个后门都加了儿童锁，防止儿童在玩耍时从车内开启车门的开关。不少车主由于不了解车子，不小心开启儿童锁，使人在车内不能打开车门，只能从车外开车门。